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Titel
Text copied to clipboard!Spezialist für Kundenschulungen
Beschreibung
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Wir suchen einen Spezialisten für Kundenschulungen, der unsere Kunden dabei unterstützt, Produkte, Plattformen und Prozesse sicher, effizient und mit hoher Akzeptanz zu nutzen. In dieser Rolle entwickeln und vermitteln Sie praxisnahe Schulungsprogramme für unterschiedliche Zielgruppen, von neuen Anwendern bis hin zu erfahrenen Key Usern. Sie arbeiten eng mit den Teams aus Kundenservice, Vertrieb, Produktmanagement und Implementierung zusammen, um Lerninhalte zu erstellen, die den tatsächlichen Anforderungen im Arbeitsalltag unserer Kunden entsprechen. Ziel ist es, Wissen nachhaltig zu verankern, die Produktnutzung zu verbessern und die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern.
Als Spezialist für Kundenschulungen analysieren Sie Lernbedarfe, strukturieren Trainingspläne und führen Schulungen in verschiedenen Formaten durch, darunter Präsenztrainings, virtuelle Workshops, Webinare und individuelle Einweisungen. Sie erstellen verständliche Schulungsunterlagen, Leitfäden, E-Learning-Inhalte und Wissensdatenbankbeiträge, die sowohl didaktisch sinnvoll als auch fachlich präzise sind. Dabei achten Sie darauf, komplexe Inhalte einfach zu erklären und unterschiedliche Lernniveaus zu berücksichtigen. Sie sammeln regelmäßig Feedback, werten Schulungsergebnisse aus und optimieren Inhalte sowie Methoden kontinuierlich.
Ein wichtiger Bestandteil der Position ist die enge Kommunikation mit Kunden. Sie erkennen typische Herausforderungen in der Anwendung, beantworten Fragen kompetent und tragen dazu bei, Unsicherheiten abzubauen. Durch Ihre strukturierte und serviceorientierte Arbeitsweise schaffen Sie Vertrauen und fördern eine positive Lernerfahrung. Gleichzeitig bringen Sie interne Rückmeldungen aus Trainings in die Organisation ein, damit Produkte, Dokumentationen und Prozesse weiter verbessert werden können.
Für diese Aufgabe suchen wir eine Person mit ausgeprägter Kommunikationsstärke, didaktischem Geschick und einem hohen Maß an Empathie. Sie sollten in der Lage sein, Inhalte zielgruppengerecht aufzubereiten und auch in dynamischen Situationen souverän zu moderieren. Erfahrung in der Erwachsenenbildung, im Customer Success, im Support oder in der Einführung erklärungsbedürftiger Produkte ist von Vorteil. Ebenso wichtig sind Organisationstalent, Eigeninitiative und die Fähigkeit, mehrere Schulungsprojekte parallel zu koordinieren.
Die Position bietet die Möglichkeit, einen direkten Einfluss auf den Erfolg unserer Kunden zu nehmen. Wenn Sie Freude daran haben, Wissen zu vermitteln, Beziehungen aufzubauen und Menschen zu befähigen, das volle Potenzial einer Lösung auszuschöpfen, dann ist diese Rolle ideal für Sie. Sie erwartet ein abwechslungsreiches Umfeld mit viel Gestaltungsspielraum, interdisziplinärer Zusammenarbeit und der Chance, moderne Lernkonzepte aktiv mitzugestalten.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Planung und Durchführung von Kundenschulungen in Präsenz und online
- Analyse von Lernbedarfen und Erstellung zielgruppenspezifischer Trainingskonzepte
- Entwicklung von Schulungsunterlagen, Präsentationen und E-Learning-Materialien
- Moderation von Workshops, Webinaren und individuellen Einweisungssitzungen
- Bewertung von Trainingserfolgen anhand von Feedback und Leistungskennzahlen
- Enge Zusammenarbeit mit Produkt-, Support- und Vertriebsteams zur Inhaltsoptimierung
- Pflege und Erweiterung von Wissensdatenbanken und Lernressourcen
- Unterstützung von Kunden bei Fragen zur Anwendung und Best Practices
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in Pädagogik, Kommunikation, Betriebswirtschaft oder einem ähnlichen Bereich
- Erfahrung in der Durchführung von Schulungen oder Trainings für Kunden oder Anwender
- Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in deutscher Sprache
- Didaktisches Verständnis und Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln
- Sicherer Umgang mit digitalen Schulungstools und Präsentationssoftware
- Strukturierte, selbstständige und serviceorientierte Arbeitsweise
- Erfahrung mit E-Learning, Customer Success oder Softwareeinführungen von Vorteil
- Hohe Empathie und Freude an der Arbeit mit unterschiedlichen Zielgruppen
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrung haben Sie in der Schulung von Kunden oder Anwendern?
- Wie gestalten Sie Trainings für unterschiedliche Wissensstände und Lerntypen?
- Mit welchen digitalen Tools für Webinare oder E-Learning haben Sie gearbeitet?
- Wie messen Sie den Erfolg einer Kundenschulung?
- Beschreiben Sie eine Situation, in der Sie komplexe Inhalte besonders verständlich vermittelt haben.
- Wie gehen Sie mit kritischen oder unsicheren Teilnehmern in Schulungen um?
- Welche Methoden nutzen Sie, um Lerninhalte nachhaltig zu verankern?
- Wie arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Schulungsinhalte aktuell zu halten?
